2019年6月26日下午,为进一步加强医院行风建设,规范医院管理和医疗服务行为,全面提升患者满意度,根据市卫健委综合绩效考核要求,结合我院“提升患者满意度”金点子征集活动的成效,我院召开“患者满意度提升工程”推进会。
会上,我院监察审计室首先通报了苏州市2019年一季度第三方满意度调查情况,针对存在的共性问题进行讨论,并提出了整改意见和建议;解读了2019年“患者满意度提升工程”实施方案,并逐条分解任务到对应科室,提出落实整改的时间表。部署了“患者满意度提升工程”推进工作重点内容。
会议要求,全院上下要高度重视,要将患者满意度的提升作为一种自觉行动,务必要将“以病人为中心”作为出发点和落脚点,着重在就诊流程、治疗效果、有效沟通、后勤保障、医德医风等方面下功夫,全力以赴打好提升患者满意度攻坚战,把满意度提升工作与日常工作结合起来,促进医院服务质量和满意度不断提升。
